سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

نحن نهتم برضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، يسرنا أن نوفر فترة 5 ايام من تاريخ استلام الطلب لاسترجاع النقدي و 8 ايام من تاريخ استلام الطلب للاستبدال .

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامه أو فتحه، مع وجود جميع الملصقات والعبوة الأصلية سليمة.

المرفقات: يجب إعادة جميع الإكسسوارات، الهدايا المجانية، وأي مستلزمات أخرى جاءت مع المنتج.

الفاتورة: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كدليل على الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل العطور، مستحضرات التجميل، والمنتجات الغذائية.
• الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية.
• المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل.
• بطاقات الهدايا، لأنها لا يمكن استبدالها بقيمة نقدية.

3. سياسة العروض والمناسبات الخاصة (مثل الجمعة البيضاء، التخفيضات الموسمية)

المنتجات المشمولة بالعروض: قد تكون بعض المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع النقدي، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

سياسة الإرجاع: إذا تم إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا، وليس السعر الأصلي للمنتج.

سياسة الاستبدال: إذا رغبت في استبدال منتج تم شراؤه بسعر مخفض بمنتج آخر لا يخضع للعرض، فسيكون عليك دفع الفرق بين السعر المخفض الذي دفعته والسعر الأصلي للمنتج الجديد.

4. خطوات الاستبدال والاسترجاع

• تقديم الطلب: أرسل طلبك عبر [اذكر طريقة التواصل، مثل: البريد الإلكتروني: [email protected]، مع ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
• مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وإرسال تعليمات الشحن إليك خلال 24 ساعة.
• إعادة الشحن: قم بإعادة المنتج في عبوته الأصلية إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.

5. تكاليف الشحن

• أخطاء المتجر: في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من جانبنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
• تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي أو اختيار غير مناسب للمنتج، سيتحمل العميل رسوم الشحن.

6. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

7. ملاحظات هامة

• نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
• إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.